Droit de rétractation

Politique de retour et de remboursement

Contact pour les retours

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse assistance@chemindefoi.com.
Notre équipe de support conviviale se fera un plaisir de vous aider.

Annulation des commandes

Nous nous efforçons d'expédier les commandes le plus rapidement possible afin que vous receviez vos produits dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez annuler votre commande, voici ce qu'il faut savoir :

  • Si votre article a déjà été expédié ou remis à notre partenaire logistique, l'annulation n'est plus possible.

  • Dans ce cas, vous pouvez demander un remboursement ou un échange conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Délai de retour

Nous offrons un droit de retour de 90 jours.

Cela signifie :
Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de la marchandise pour demander un retour ou un échange.

Produits non utilisés

Pour un remboursement intégral, les articles non utilisés doivent :

  • être dans leur emballage d'origine

  • être accompagnés d'une preuve d'achat

Remarque :
Les frais d'expédition express et d'assurance expédition ne sont pas remboursables après l'envoi de la commande.

Produits utilisés ou endommagés

Nous n'acceptons pas les retours de produits utilisés ou endommagés.

Dans ces cas, nous offrons néanmoins un remboursement.

Pour le traitement, veuillez envoyer un e-mail à assistance@chemindefoi.com avec :

  • le nombre d'articles utilisés ou endommagés

  • des preuves photographiques de l'état

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour initier un retour, veuillez contacter assistance@chemindefoi.com.
Nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer le colis.

Veuillez noter :

  • Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

  • Veuillez ne pas envoyer de colis avec signature obligatoire, car cela pourrait retarder le traitement.

Offres spéciales et articles supplémentaires (Add-ons)

Si vous avez reçu des offres complémentaires exclusives après votre achat initial (par exemple, des offres spéciales limitées dans le temps ou des produits supplémentaires à prix réduit), veuillez noter :

  • Ces offres spéciales s'appliquent uniquement aux clients qui conservent leur achat initial.

  • Le prix réduit est lié à la commande initiale active.

  • Si vous souhaitez retourner votre achat initial, le prix spécial pour les produits supplémentaires ne s'applique plus.

Options de retour pour les commandes avec articles supplémentaires

Vous pouvez :

  • retourner uniquement les articles supplémentaires et conserver l'achat initial

  • retourner à la fois l'achat initial et les articles supplémentaires ensemble

Vous ne pouvez pas retourner uniquement l'achat initial et conserver l'article supplémentaire à prix réduit.

Cette règle garantit l'équité envers tous les clients et nous permet de continuer à proposer des promotions exclusives.

Livraisons échouées

Les livraisons refusées ou rejetées ne seront ni remboursées ni réexpédiées.

Si une livraison échoue :

  • veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier vos informations

  • nous organiserons une réexpédition gratuite

Si la deuxième tentative de livraison échoue également, nous n'offrirons ni réexpédition gratuite supplémentaire ni remboursement.

Produits endommagés

Nous avons confiance en la qualité de nos produits. Cependant, il peut arriver dans de rares cas que des articles soient endommagés pendant le transport ou arrivent défectueux.

Veuillez envoyer un e-mail à assistance@chemindefoi.com avec :

  • une preuve du défaut (photos)

Nous vous offrons volontiers :

  • un remplacement gratuit, ou

  • un remboursement

Veuillez nous contacter dans les 90 jours suivant la livraison.

Le cas échéant, nous pourrons demander des preuves supplémentaires pour vous protéger ainsi que nous-mêmes.

Échange

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de :

  1. retourner l'article actuel

  2. après acceptation du retour, passer une nouvelle commande

Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition pour les retours ou les échanges.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de fournir l'adresse de livraison correcte lors de la commande.

Nous pouvons mettre à jour l'adresse si :

  • nous recevons votre demande avant l'expédition de la commande.

Après l'expédition de la commande, nous ne pouvons plus modifier l'adresse.

Dans ce cas, le client peut contacter le transporteur pour demander un réacheminement du colis.

Perte ou vol après livraison

Si un colis est marqué comme livré avec succès par le transporteur, mais qu'il est ensuite perdu ou volé (par exemple par « vol de colis »), Chemin de Foi ne peut être tenu responsable.

Le client est responsable de prévoir un lieu de dépôt sécurisé.

Les remboursements ou les livraisons de remplacement dans ces cas seront effectués à notre seule discrétion.

Nous recommandons :

  • de signaler l'incident au bureau de poste local

  • ainsi que de déposer une plainte auprès de la police

Contestations de paiement (Chargebacks)

Pour les commandes ayant fait l'objet d'une contestation de paiement (chargeback), nous ne pouvons accorder aucun remboursement.

Remboursements pour les articles gratuits

Pour un remboursement intégral, tous les articles (y compris les cadeaux gratuits) doivent être retournés.